Política de Envios

Prazos e Envios AmericaTT 2021


1 RESSALVAS

1.1 Quando o comprador finaliza a compra no site AmericaTT, ele clica e marca a caixa de seleção na página de finalização da compra, ACEITANDO e CONCORDANDO com os Termos de Uso do Site, com a Política de Privacidade, e com TODAS as regras de Prazos e Envios contidas nessa página.

1.2 Esteja ciente que devido as consequências geradas pela Pandemia da COVID-19 (Coronavírus) os pedidos poderão sofrer atrasos.

1.3 Esteja ciente que nos meses de NOVEMBRO e DEZEMBRO os pedidos poderão sofrer atrasos por conta do período de festas de fim-de-ano.

1.4 Também esteja ciente que atrasos por força maior, ou por qualquer outro motivo poderão acontecer em qualquer época.

1.4 IMPORTANTÍSSIMO: Caso não concorde com qualquer um dos ítens listados acima e abaixo, por favor NÃO efetue a compra no site.

2 ENVIOS

2.1 Enviamos para todo o Brasil usando exclusivamente os Correios. Os envios poderão ser feitos por PAC (modalidade de Frete Grátis) ou SEDEX caso o cliente deseje pagar por ele. 

2.2 TODOS os pedidos são enviados aqui do BRASIL direto do AmericaTT para a sua casa.

2.3 Todos os produtos ESTÃO EM ESTOQUE. Além dos produtos que constam na página de ENVIOS IMEDIATOS, temos também estoque sincronizado com as principais marcas e fornecedores do mundo. Então SIM, todos os produtos estão em estoque porém alguns com ENVIO IMEDIATO (os produtos mais populares e com grande saída) e outros com o previsão de envio padrão (que são produtos que tem pouca saída e que provavelmente nenhuma outra loja tem no Brasil).

3 PRAZOS DE ENVIO

3.1 Atualmente trabalhamos com dois tipos de prazos de envio:

3.2 TIPO 1: Produtos de ENVIO PADRÃO, que tem prazo máximo de envio de até 21 dias úteis após a confirmação automática do pagamento. 

* Porém mesmo assim atrasos poderão ocorrer. Se você não concorda com possíveis atrasos por favor NÃO EFETUE E A COMPRA. 

** Caso o seu pedido venha sofrer atrasos você terá DUAS possibilidades: Continuar a esperar o envio do produto ou CANCELAR sua compra e solicitar o reembolso do valor pago. 

3.3 TIPO 2: Produtos de ENVIO IMEDIATO com previsão de envio de até 24 horas úteis após a confirmação automática do pagamento.

3.3.1 Os produtos com ENVIO IMEDIATO estão somente nessa página https://americatt.net/envio-imediato/ | Para qualquer outro produto que não apareça nesta página a previsão será a de ENVIO PADRÃO citado acima no item 3.2.

3.4 Para os pedidos onde tenham produtos de ENVIO PADRÃO e também produtos de ENVIO IMEDIATO, cada produto será enviado no seu respectivo prazo. Serão gerados também números de rastreamentos respectivos para cada produto. 

3.5 Toda e qualquer alteração no prazo de envio será informada via e-mail, e também poderá ser visualizada na página “SITUAÇÃO DO PEDIDO“ que é mantida atualizada em tempo real. 

3.6 É prazo de ENVIO e não de prazo de ENTREGA. Os prazos informados aqui são exclusivamente de ENVIO, nunca de ENTREGA. Pois a entrega é feita pelos Correios e não pelo AmericaTT. Infelizmente não conseguimos prever prazos de ENTREGA e nem média de prazos de entregas feitas pelos Correios. Para tal você deverá buscar essa informação junto aos Correios.

3.7 Você poderá acompanhar o andamento e o rastreamento do seu pedido acessando a página SITUAÇÃO DO PEDIDO direto no site.

3.8 Quando o seu pedido for enviado você receberá imediatamente um e-mail avisando que o envio do seu pedido aos correios foi feito. 

3.9 Quando você verificar a situação do seu pedido e contar como enviado porém ainda não aparecer o rastreamento é porque o correio leva alguma horas para atualizar esse número. Então por favor espere receber o email com aviso de envio e aí sim as informações constarão na página da situação do pedido.

3.9 Para acessar a página SITUAÇÃO DO PEDIDO você deverá ter em mãos o número do pedido que você recebeu no email usado na hora da compra (não confundir com o número de pedido enviado pelo Mercado Pago referente ao seu pagamento), o número do pedido tem 5 números e você não deve digitar o caracter “#” no campo número do pedido no site. O email solicitado é o que você usou na hora da compra.

4 ENTREGAS

4.1 Todas as entregas são processadas pelos Correios. 

4.2 Após o envio do seu pedido ser processado você receberá um número único de rastreamento no email que você usou para efetuar a compra.

4.3 Você não precisará acessar o site dos correios para rastrear o seu pedido pois essas informações de rastreamento você encontrará na página Situação do Pedido. 

4.4 É muito importante que você fique atento para o recebimento do seu pedido, pois você ou uma pessoa de sua confiança deverá estar no local de entrega para receber e assinar o protocolo de entrega da mercadoria.

4.5 A mercadoria poderá não ser entregue quando não houver um responsável no local pelo recebimento.

4.6 Após a segunda tentativa de entrega, caso não haja alguém para receber o pedido, os Correios devolvem o pedido para o AmericaTT.net. O pedido será reenviado, porém será cobrado o frete novamente para que o envio do produto seja feito.

4.7 Para os casos de reenvio será necessário fazer a solicitação no seguinte e-mail contato@americatt.net informado o número do pedido.

5 ALTERAÇÕES

5.1 Não é possível fazer alterações em pedidos já realizados (troca de cor, espessura, cabo, tamanho, troca de método de envio, alteração de endereço, ou qualquer outra alteração). 

5.2 Caso tenha efetuado o pedido e por qualquer motivo deseje mudar, será necessário solicitar o cancelamento da compra e o estorno do pagamento. A solicitação deverá ser feita através de um email para contato@americatt.net.

5.3 Você poderá fazer um NOVO pedido conforme sua necessidade, PORÉM lembrando que todos os prazos começarão a contar novamente a partir do momento da confirmação do pagamento do NOVO pedido.

6 CANCELAMENTOS

IMPORTANTE: No caso de madeiras montadas NÃO será possível alterações no pedido. Esteja ciente que não haverá a possibilidade de cancelamento, troca ou estorno quando a madeira já estiver sido montada.

6.1 Você poderá cancelar o seu pedido e solicitar o reembolso integral do valor pago a qualquer momento. Para isso você deverá enviar um email para contato@americatt.net explicando o motivo do pedido. A devolução será processada em até 72 horas após o recebimento do pedido de cancelamento. E a devolução será feita diretamente através do meio de pagamento que foi processado. 

6.2 Para os cancelamento de pedido feitos com cartão de crédito, fique ciente que o reembolso é solicitado por nós para o Mercado Pago e é feito por eles através das operadoras de cartão. Cada operadora tem seu prazo e suas políticas. Quaisquer informações sobre o caso só poderão ser passadas pelo atendimento do Mercado Pago. O AmericaTT não tem acesso a tais informações. 

7 ATENDIMENTO

Para qualquer dúvida outra dúvida que não conste aqui você pode entrar em contato conosco por mensagens no Whatsapp 4140425030 ou pelo email contato@americatt.net.

*** Importantíssimo: O nosso atendimento é somente através de mensagens via whatsapp e email. 

**** Usamos uma plataforma de Whatsapp comercial automatizada e por isso não temos acessos a AÚDIOS, VÍDEOS e nem a LIGAÇÕES. Somente imagens e textos.