Política de Envios

Atualmente trabalhamos com dois tipos de prazos de envio:
ENVIO IMEDIATO: o pedido é enviado em até 24 horas úteis. 
ENVIO PADRÃO: o pedido é enviado em até 21 dias úteis.

Abaixo você encontrará as informações suficientes para sanar todas as suas dúvidas sobre compras no site.

1 RESSALVAS

1.1 Quando o comprador finaliza a compra no site AmericaTT, ele clica e marca a caixa de seleção na página de finalização da compra, ACEITANDO e CONCORDANDO com os Termos de Uso do Site, com a Política de Privacidade, e com TODAS as regras de Prazos e Envios contidas nessa página.

1.2 Esteja ciente que nos meses de NOVEMBRO e DEZEMBRO os pedidos poderão sofrer atrasos por conta do período de festas de fim-de-ano.

1.3 Também esteja ciente que atrasos por força maior, ou por qualquer outro motivo, poderão acontecer em qualquer época.

1.4 IMPORTANTÍSSIMO: Caso não concorde com qualquer um dos ítens listados acima e abaixo, por favor NÃO efetue a compra no site.

2 ENVIOS

2.1 Enviamos para todo o Brasil usando exclusivamente os Correios. Os envios poderão ser feitos por PAC (modalidade de Frete Grátis) ou SEDEX caso o cliente desejar (verifique o valor pois não se enquadra no Frete Grátis). 

2.2 TODOS os pedidos são enviados aqui do BRASIL direto do AmericaTT para o endereço informado no momento da compra.

2.3 Todos os produtos ESTÃO EM ESTOQUE. Além dos produtos com a etiqueta de ENVIOS IMEDIATOS, temos também estoque compartilhado no exterior pois atendemos outros países. Então SIM, todos os produtos estão em estoque. Porém alguns com ENVIO IMEDIATO (os produtos mais populares e com grande saída) e outros com a etiqueta ENVIO PADRÃO (que são produtos que tem pouca saída e que provavelmente nenhuma outra loja no Brasil tenha o produto).

3 PRAZOS DE ENVIO

3.1 Atualmente trabalhamos com dois tipos de prazos de envio:

3.2 TIPO 1: Produtos de ENVIO IMEDIATO com previsão de envio de até 24 horas úteis após a confirmação automática do pagamento.

3.2.1 Os produtos com ENVIO IMEDIATO são somente os que tem a etiqueta “ENVIO IMEDIATO” no produto. 

3.2.2 TIPO 2: Produtos de ENVIO PADRÃO, tem prazo máximo de envio de até 21 dias úteis após a confirmação automática do pagamento. 

** Caso o seu pedido sofra atrasos, você poderá escolher entre DUAS possibilidades: Continuar a esperar o envio do produto ou CANCELAR sua compra e solicitar o reembolso do valor pago. 

3.4 Para os pedidos onde tenham produtos de ENVIO PADRÃO e também produtos de ENVIO IMEDIATO, cada produto será enviado no seu respectivo prazo. Serão gerados também números de rastreamentos respectivos para cada produto.

3.5 Toda e qualquer alteração no prazo de envio será informada via e-mail, e também poderá ser visualizada na página “SITUAÇÃO DO PEDIDO“ que é mantida atualizada em tempo real. 

3.6 É prazo de ENVIO e não de prazo de ENTREGA. Os prazos informados aqui são exclusivamente de ENVIO, nunca de ENTREGA. Pois a entrega é feita pelos Correios e não pelo AmericaTT. Infelizmente não conseguimos prever prazos de ENTREGA e nem média de prazos de entregas feitas pelos Correios. Para tal você deverá buscar essa informação junto aos Correios.

3.7 Média de dias para a entrega baseado no histórico de pedidos enviados. Lembrando que é uma média, e que essa média pode variar muito dependendo da época e dependendo dos Correios.

TABELA DE PRAZOS MÉDIOS DE ENTREGA
* Prazos esses depois do pedido ser enviado.

Paraná
Sedex 1 dia, interior 2 dias // Pac 5 dias.

Santa Catarina
Sedex 2 dias // Pac 4 a 5 dias.

Rio Grande do Sul
Sedex 3 dias // Pac 5 dias.

São Paulo
Sedex de 2 a 3 dias /// Pac 4 a 6 dias.

Espírito Santo, Minas Gerais, Rio de Janeiro
Sedex 3 dias // Pac 5 a 7 dias.

Centro-Oeste
Distrito Federal, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul
Sedex 3 dias // Pac de 5 a 7 dias.

Nordeste
Alagoas, Bahia, Ceará, Maranhão, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Sergipe
Sedex 4 dias // Pac 7 a 10 dias.

Norte
Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia, Roraima, Tocantins
Sedex 4 dias // Pac 30 dias.

3.8 Você poderá acompanhar o andamento e o rastreamento do seu pedido acessando a página SITUAÇÃO DO PEDIDO direto no site.

3.9 Quando o seu pedido for enviado você receberá imediatamente um e-mail avisando que o envio do seu pedido aos correios foi feito. 

3.10 Quando você verificar a situação do seu pedido e contar como enviado porém ainda não aparecer o rastreamento é porque o correio leva alguma horas para atualizar esse número. Então por favor espere receber o email com aviso de envio e aí sim as informações constarão na página da situação do pedido.

3.11 Para acessar a página SITUAÇÃO DO PEDIDO você deverá ter em mãos o número do pedido que você recebeu no email usado na hora da compra (não confundir com o número de pedido enviado pelo Mercado Pago referente ao seu pagamento), o número do pedido tem 5 números e você não deve digitar o caracter “#” no campo número do pedido no site. O email solicitado é o que você usou na hora da compra.

4 ENTREGAS

4.1 Todas as entregas são processadas pelos Correios. 

4.2 Após o envio do seu pedido ser processado você receberá um número único de rastreamento no email que você usou para efetuar a compra.

4.3 Você não precisará acessar o site dos correios para rastrear o seu pedido pois essas informações de rastreamento você encontrará na página Situação do Pedido. 

4.4 É muito importante que você fique atento para o recebimento do seu pedido, pois você ou uma pessoa de sua confiança deverá estar no local de entrega para receber e assinar o protocolo de entrega da mercadoria.

4.5 A mercadoria poderá não ser entregue quando não houver um responsável no local pelo recebimento.

4.6 Após a segunda tentativa de entrega, caso não haja alguém para receber o pedido, os Correios devolvem o pedido para o AmericaTT.net. O pedido será reenviado, porém será cobrado o frete novamente para que o envio do produto seja feito.

4.7 Para os casos de reenvio será necessário fazer a solicitação no seguinte e-mail [email protected] informado o número do pedido.

5 ALTERAÇÕES

5.1 Não é possível fazer alterações em pedidos já realizados (troca de cor, espessura, cabo, tamanho, troca de método de envio, alteração de endereço, ou qualquer outra alteração). 

5.2 Caso tenha efetuado o pedido e por qualquer motivo deseje mudar, será necessário solicitar o cancelamento da compra e o estorno do pagamento. A solicitação deverá ser feita através de um email para [email protected]

5.3 Você poderá fazer um NOVO pedido conforme sua necessidade, PORÉM lembrando que todos os prazos começarão a contar novamente a partir do momento da confirmação do pagamento do NOVO pedido.

6 CANCELAMENTOS

IMPORTANTE: No caso de madeiras montadas NÃO será possível alterações no pedido. Esteja ciente que não haverá a possibilidade de cancelamento, troca ou estorno quando a madeira já estiver sido montada.

6.1 Você poderá cancelar o seu pedido e solicitar o reembolso integral do valor pago a qualquer momento. Para isso você deverá enviar um email para [email protected] explicando o motivo do pedido do cancelamento. A devolução será processada em até 72 horas após o recebimento da solicitação de cancelamento. E a devolução será feita diretamente através do meio de pagamento que foi processado. 

6.2 Para os cancelamento de pedido feitos com cartão de crédito, fique ciente que o reembolso é solicitado por nós ao intermediador de pagamento utilizado no site (Mercado Pago) e estorno é feito de maneira automática por eles através das operadoras de cartão. Cada operadora tem seu prazo e suas políticas. Quaisquer informações sobre os casos de estorno via cartão de crédito só poderão ser dadas pelo atendimento do Mercado Pago diretamente ao dono do cartão de crédito. O AmericaTT não tem acesso a tais informações.

7 ATENDIMENTO

Para qualquer dúvida outra dúvida que não conste aqui você pode entrar em contato conosco por mensagens no Whatsapp 4140425030 ou pelo email [email protected]

*** Importantíssimo: O nosso atendimento é somente através de mensagens via whatsapp e email. 

**** Usamos uma plataforma de Whatsapp comercial automatizada e por isso não temos acessos a AÚDIOS, VÍDEOS e nem a LIGAÇÕES. Somente imagens e textos.