Como trabalhamos

IMPORTANTE: Quando o comprador finaliza a compra na loja AmericaTT, ele clica e marca a caixa de seleção na página de finalização da compra, ACEITANDO e CONCORDANDO com os Termos de Uso do site, com a Política de Privacidade, e com TODAS as regras de Prazos contidas nessa página.

Esteja ciente que nos meses de NOVEMBRO e DEZEMBRO os pedidos poderão sofrer atrasos por conta do período de festas de fim-de-ano.

Também esteja ciente que atrasos por força maior, ou por motivos infortuito, poderão acontecer em qualquer época.

SOBRE NÓS

Somos apaixonados por Tênis de Mesa. A AmericaTT.net é uma loja paranaense e brasileira especializada em produtos profissionais de tênis de mesa.

Atualmente o nosso catálogo conta com mais de 5 mil variações de produtos entre borrachas, madeiras, raquetes e acessórios das melhores marcas de todo o mundo.

A loja foi criada a partir da ideia de 2 apaixonados por Tênis de Mesa, que no passado não muito distante, sofreram muito para comprar materiais de qualidade pois havia poucas opções e preços abusivos.

O objetivo do AmericaTT.net é tornar o Tênis de Mesa um esporte cada vez mais popular no Brasil, com produtos de alta qualidade e preços muito competitivos.

Temos acesso direto a grandes marcas pelo mundo a fora, sem a necessidade de passar por atravessadores, e assim oferecer preços muito mais justos pra você.

Já fizemos milhares de clientes satisfeitos e felizes por todo o Brasil. Confira na nossa lista clientes satisfeito na página “Depoimentos”.

O segredo do nosso sucesso é oferecer PREÇO JUSTO, e não ter como objetivo principal o lucro. É assim que buscamos apoiar os atletas que gostam desse esporte tão maravilhoso.

COMPRA 100% SEGURA. SITE 100% SEGURO

Comprar no AmericaTT é 100% seguro. Utilizamos tecnologia de criptografia SSL para proteger seus dados e trabalhamos com parceiros confiáveis no processamento de pagamentos (Mercado Pago). Seus dados financeiros nunca são armazenados, garantindo total privacidade e segurança.

FRETE GRÁTIS

O Frete é Grátis é um benefício para pedidos acima de R$399* A modalidade de Frete Grátis utiliza o PAC dos correios como modalidade de envio.

PARCELAMENTO

Você poderá parcelar em até 10 vezes usando cartão de crédito. O parcelamento é feito e processado pelo Mercado Pago. O Mercado Pago cobra juros no parcelamento. Você pode verificar a taxa de juros na finalização da compra depois que informar os dados do cartão de crédito.

FORMAS DE PAGAMENTO

Cartão de crédito: Visa, Master, Hipercard, American Express e Elo.

Mercado Pago, Mercado Crédito, Pix, cartão de débito Caixa.

REGRAS DO SITE

A inclusão do produto no carrinho não garante o preço e/ou a disponibilidade do produto. Caso os produtos apresentem valores diferentes, o preço válido é o exibido na tela de processamento do pagamento (finalização da compra). As vendas estão sujeitas a análise e a disponibilidade de estoque. O MEI não tem a obrigação de emitir a Nota Fiscal Eletrônica – NF-e, mesmo se realizar vendas interestaduais, exceto se desejar e for solicitado no momento da compra. (Base legal:§ 1º do artigo 106, da Resolução CGSN nº 140, de 2018).

CUPOM DE DESCONTO

Caso você tenha um cupom de descontos você deve utilizá-lo no campo especificado no carrinho de compras.

MONTAGEM DE RAQUETE

Na compra de um conjunto completo de madeira e borracha, nós montamos a sua raquete sem custo adicional. Solicite a montagem no campo dedicado a isso na finalização do seu pedido. A montagem adicionará um dia a mais no prazo de envio.

DÚVIDAS E FALE CONOSCO

Disponibilizamos duas maneira de entrar em contato conosco, através do e-mail [email protected], ou pelo nosso chat online direto no site, que oferece atendimento em tempo real, rápido e prático.

RASTREAMENTO DOS PEDIDOS

Acesse a seção “Minha Conta” em nosso site, utilizando o e-mail e a senha cadastrados no momento da compra. Você poderá acompanhar todos os detalhes e todas as etapas do seu pedido na aba “Pedidos”. Inclusive a atua situação do seu pedido.

ENVIOS

Enviamos para todo o Brasil usando exclusivamente os Correios. Os envios poderão ser feitos por PAC (modalidade de Frete Grátis) ou SEDEX caso o cliente desejar (verifique o valor, pois não se enquadra no Frete Grátis).

TODOS os pedidos são enviados aqui do BRASIL direto do AmericaTT para o endereço informado no momento da compra.

Para os pedidos que contenham produtos com previsões de envios diferentes, cada produto será enviado respectivamente na sua previsão de envio. Serão criados dois pedidos separados baseados no prazo de envio. Os dois pedidos estarão disponíveis para verificação na seção “Minha conta” no site.

Toda e qualquer alteração no prazo de envio será informada via e-mail, e também poderá ser visualizada na página “Minha conta“ que é mantida atualizada em tempo real.

* IMPORTANTE: Prazo de ENVIO é diferente de Prazo de ENTREGA. Os prazos informados aqui são exclusivamente de ENVIO, nunca de ENTREGA. Pois a entrega é feita pelos Correios e não pelo AmericaTT.

PRAZOS DE ENVIO

Atualmente trabalhamos com dois prazos de envio:

Envio imediato em até 24h úteis após a confirmação automática do pagamento.

Envio encomendado entre 7 e 12 dias úteis após a confirmação automática do pagamento.

* Você pode encontrar o prazo de envio na página do produto, logo abaixo de cada variação.

** IMPORTANTE: Atrasos podem ocorrer por motivos infortuito. Caso o seu pedido sofra atrasos, você poderá escolher entre duas possibilidades: ESPERAR o envio do produto, ou CANCELAR sua compra e solicitar o reembolso do valor pago através do e-mail [email protected]

ENTREGAS

Todas as entregas são processadas e feitas pelos Correios.

Você não precisará acessar o site dos correios para rastrear o seu pedido pois essas informações de rastreamento você encontrará na página “Minha conta”.

É muito importante que você fique atento para o recebimento do seu pedido, pois você ou uma pessoa de sua confiança deverá estar no local de entrega para receber e assinar o protocolo de entrega da mercadoria.

A mercadoria poderá não ser entregue quando não houver um responsável no local pelo recebimento.

Após a segunda tentativa de entrega, caso não haja alguém para receber o pedido, os Correios devolvem o pedido para o AmericaTT.net. O pedido será reenviado, porém será cobrado o frete para que o reenvio da mercadoria seja feito.

Para os casos de reenvio será necessário fazer a solicitação através do chat online ou pelo e-mail [email protected], informado o número do pedido.

PREVISÃO MÉDIA DE ENTREGA

Média de dias para a entrega baseado no histórico de pedidos já enviados anteriormente. Lembrando que é uma média, e que essa média pode variar muito dependendo da época e dependendo dos Correios.

* Estes prazos são depois do pedido já ter sido enviado.

Paraná

Sedex 1 dia, interior 2 dias // Pac 5 dias.

Santa Catarina

Sedex 2 dias // Pac 4 a 5 dias.

Rio Grande do Sul

Sedex 3 dias // Pac 5 dias.

São Paulo

Sedex de 2 a 3 dias /// Pac 4 a 6 dias.

Espírito Santo, Minas Gerais, Rio de Janeiro

Sedex 3 dias // Pac 5 a 7 dias.

Distrito Federal, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul

Sedex 3 dias // Pac de 5 a 7 dias.

Alagoas, Bahia, Ceará, Maranhão, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Sergipe

Sedex 4 dias // Pac 7 a 10 dias.

Acre, Amapá, Amazonas, Pará, Rondônia, Roraima, Tocantins

Sedex 4 dias // Pac 30 dias.

ALTERAÇÕES DE PEDIDOS

Não é possível fazer alterações em pedidos já realizados (troca de cor, espessura, cabo, tamanho, troca de método de envio, ou qualquer outra alteração).

Caso tenha efetuado o pedido e por qualquer motivo deseje mudar, será necessário solicitar o cancelamento da compra e o estorno do pagamento. A solicitação deverá ser feita através do chat online ou pelo e-mail [email protected].

Você deverá fazer um novo pedido conforme sua necessidade, porém todos os prazos começarão a contar novamente a partir do momento da confirmação do pagamento do novo pedido.

* IMPORTANTE: No caso de madeiras montadas ou produtos personalizados NÃO será possível alterações no pedido.

GARANTIA DE PRODUTOS

Nossos produtos possuem garantia de acordo com as especificações fornecidas pelo fabricante. Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco para acionar a garantia e obter orientações sobre como proceder.

A garantia cobre defeitos de fabricação constatados antes do uso ou preparo.

* IMPORTANTE: Para borrachas e madeiras, os produtos devem ser inspecionados antes de qualquer preparo (como colagem ou aplicação de produtos químicos). Defeitos de fabricação identificados na abertura da embalagem e antes do uso serão cobertos por nossa garantia. Após o uso ou preparo, não será possível determinar se alterações foram causadas por defeito ou mau uso, e a garantia poderá não se aplicar.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem uso e sem sinais de uso, em perfeito estado e com todos os acessórios, manuais e etiquetas originais.

Não serão aceitas devoluções de produtos personalizados, perecíveis, íntimos (como roupas íntimas), ou produtos que apresentem indícios de uso indevido.

* Importante: Madeiras com processo de montagem já executados não haverá a possibilidade de cancelamento, troca ou estorno.

PRAZO DE DEVOLUÇÃO

Sete dias a partir da data de recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

COMO SOLICITAR DEVOLUÇÕES

Para solicitar devolução, entre em contato através do chat online ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto.

Após análise da solicitação, forneceremos um código de autorização de postagem pré-paga (Correio Reverso) e instruções sobre como proceder com a devolução.

Após recebermos o produto de volta, realizaremos uma análise para verificar se ele está em conformidade com nossa política de devoluções.

O prazo para análise e processamento da devolução é de até 10 dias úteis a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Em caso de devolução, o cliente poderá optar por receber um reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o frete, ou um crédito para ser utilizado em compras futuras.

CANCELAMENTOS

O cancelamento de um pedido poderá ser solicitado antes do envio do produto. Após o envio, será necessário seguir o procedimento de devolução descrito nesta política.

A devolução será processada em até 72 horas após o recebimento da solicitação de cancelamento. E a devolução será feita diretamente através do meio de pagamento que foi utilizado na compra.

Para os cancelamento de pedido feitos com cartão de crédito, fique ciente que o reembolso é solicitado por nós ao intermediador de pagamento utilizado (Mercado Pago) e estorno é feito de maneira automática pelo Mercado Pago através das operadoras de cartão. Cada operadora tem seu prazo e suas políticas. Quaisquer informações sobre os casos de estorno via cartão de crédito só poderão ser dadas pelo atendimento do Mercado Pago diretamente ao dono do cartão de crédito. O AmericaTT não tem acesso a tais informações.

Esta política devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio, portanto, recomendamos que os clientes acessem periodicamente está página para verificar as atualizações. Estamos empenhados em fornecer um excelente atendimento e garantir a satisfação de nossos clientes.