POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS.

IMPORTANTE: No caso de madeiras montadas ou produtos personalizados NÃO será possível alterações no pedido. Esteja ciente que não haverá a possibilidade de cancelamento, troca ou estorno quando a madeira já estiver sido montada.

1. Prazo para Devoluções

1.1. Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Portanto, aceitamos devoluções dentro do prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devoluções

2.1. Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem uso e sem sinais de uso, em perfeito estado e com todos os acessórios, manuais e etiquetas originais.

2.2. Não serão aceitas devoluções de produtos personalizados, perecíveis, íntimos (como roupas íntimas), ou produtos que apresentem indícios de uso indevido.

3. Processo de Solicitação de Devoluções

3.1. Para solicitar devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo nosso FALE CONOSCO. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.

3.2. Após análise da solicitação, forneceremos um código de autorização de retorno (Correio Reverso) e instruções sobre como proceder com a devolução.

4. Envio dos Produtos de Volta

4.1. O cliente é responsável pelos custos de envio do produto de volta à nossa empresa, a menos que o motivo da devolução seja um defeito de fabricação. Nesse caso, forneceremos um código de postagem pré-paga.

5. Análise e Prazo de Processamento

5.1. Após recebermos o produto de volta, realizaremos uma análise para verificar se ele está em conformidade com nossa política de devoluções.

5.2. O prazo para análise e processamento da devolução é de até 10 dias úteis a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

6. Opções Disponíveis

6.1. Em caso de devolução, o cliente poderá optar por receber um reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o frete, ou um crédito para ser utilizado em compras futuras.

7. Garantia de Produtos

7.1. Nossos produtos possuem garantia de acordo com as especificações fornecidas pelo fabricante. Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco para acionar a garantia e obter orientações sobre como proceder.

8. Cancelamento de Pedidos

8.1. O cliente pode solicitar o cancelamento de um pedido antes do envio do produto. Após o envio, será necessário seguir o procedimento de devolução descrito nesta política.

8.2 A devolução será processada em até 72 horas após o recebimento da solicitação de cancelamento. E a devolução será feita diretamente através do meio de pagamento que foi processado. 

8.3 Para os cancelamento de pedido feitos com cartão de crédito, fique ciente que o reembolso é solicitado por nós ao intermediador de pagamento utilizado no site (Mercado Pago) e estorno é feito de maneira automática por eles através das operadoras de cartão. Cada operadora tem seu prazo e suas políticas. Quaisquer informações sobre os casos de estorno via cartão de crédito só poderão ser dadas pelo atendimento do Mercado Pago diretamente ao dono do cartão de crédito. O AmericaTT não tem acesso a tais informações.

9. Atendimento ao Cliente

9.1. Em caso de dúvidas para solicitar devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente FALE CONOSCO.

Esta política devoluções está sujeita a alterações sem aviso prévio, portanto, recomendamos que os clientes acessem periodicamente nossa página de políticas para verificar as atualizações. Estamos empenhados em fornecer um excelente atendimento e garantir a satisfação de nossos clientes.